人民法院是国家的审判机关，肩负着打击犯罪，化解纷争的重责。由于工作的需要，法官时常面对形形色色的当事人，在各诉讼阶段都会存在这样或那样的矛盾，有的是潜藏的，有的已经非常尖锐，这样对于审判和执行工作都是障碍，需要法官运用沟通的艺术予以化解与缓和。

　　以静制动。诉讼阶段的咨询接待往往会遇上当事人带攻击性的话语、责备、抱怨，以及其他种种不讲道理的言行。对此法官应当表现出超然的理性和涵养，始终保持理智与冷静的头脑，不与当事人发生言语上的争吵、争执和争论。要以一种“任凭大浪滔天，我自巍然不动”的态度，静等对方冷静、平息下来，再进行法律说服与教育，所谓“以静止动，避开锋芒”，从容化解咨询接待过程中的种种矛盾。

　 以柔克刚。当事人来法院时，可能会因为合法权益被侵犯而怒火冲烧，可能会因为对法官和法院的误解而产生强烈的对抗情绪，出言不逊，行为过激。此时，法官要学会以柔克刚，让当事人尽情地倾诉或发泄，不宜强行打断、制止，甚至斥喝、辱骂。从情感的视角来看，此时的当事人就象防洪大堤开了堤口一样，非要发泄不可，硬堵只会有害而没有任何益处。因此，沟通之中，用对抗性语言不仅解决不了当事人的怒气，反而会加剧矛盾甚至两败俱伤，最重要的是损害法院形象。相反，法官以温和、平静的语气对当事人进行劝导，表示理解，可以重新搭起沟通的平台，以平息事态。因此，以柔克刚不仅仅是权宜之计。

　　声东击西。应对咨询接待中的矛盾时，直接谈眼下的矛盾并不常常奏效，因为有些矛盾不是一时能解决了的，这样就采取迂回战术，声东击西，才能暂避锋芒，曲线救国，有利于化解矛盾。同时，解决矛盾时，要多想几套应对的方法和策略，同时，还要有应对报复的勇气和韧劲。

以情感人。咨询接待时，对于有的矛盾要学会运用情感调节的方式。矛盾的产生大多是因情感纠葛而不引发，矛盾的解决同样需要有情感的投入，通过表达同情之心以及真挚的关切化解矛盾。

　 沉默是金。沉默不语并非无话可说，常常代表一定的态度与想法，也是一种有效的表达方式。“沉默是金”意味着在特定场合下，沉默不语是难得的姿态和修养。沉默不是一种消极的不行为，因此也不是简单的不言不语，沉默中同样蕴含着非常的

　 内涵和技巧，它好比乐谱上的休止符，若运用得当，则奇妙无比，达到此时无声胜有声的功效。