彭艳平，女，47岁，汉族，大学文化，1985年到湘阴县人民法院工作，现任湘阴县人民法院立案庭庭长。从事立案信访工作8年来，彭艳平紧紧围绕“为大局服务、为人民司法”的工作主题，不断创新工作机制，拓展司法为民途径，在处理涉法涉诉信访工作中，用心关注民生，悉心体察民情，耐心倾听民声，精心排解民忧，化解了一批信访案件，为保障了社会公平正义，维护了社会和谐稳定走做出了大量工作，多次得到上级法院和县政府的褒奖，去年她还被岳阳市委政法委评为全市优秀政法干警，所在的立案庭被省高院授予“全省立案信访双文明”单位。 

搭建桥梁，做好化解矛盾的协调员。法院立案庭作为信访窗口，担负着信访接待和办理工作，彭艳平在立案庭工作的8年里，牢固树立涉法涉诉信访无小事观念，把每件信访案件当做头等大事办理，特别是在去年的集中清理涉法涉诉信访积案工作中，彭艳平按照省市关于集中清理涉法涉诉信访积案的有关精神，结合工作实际，重点对一些上级督办的、久拖不决的涉法涉诉信访案件，把握好各类因素，协调处理好各种关系，成功化解了多起信访积案、难案，收到了良好的社会效果和法律效果。她还多次耐心细致地与来访群众沟通交流，对上访群众的疾苦有着深刻的认识。她牢固树立了群众利益无小事的观念，带着感情和责任去维护群众的合法权益，落实各项工作措施，把处理群众来信来访的过程，变成了密切联系群众的过程，变成了疏导群众情绪的过程，变成了为群众排忧解难的过程，为做好湘阴法院涉法涉诉信访工作打下了良好的思想基础。 

破解难题，做为民司法的好法官。要全面做好涉法涉诉信访工作，首先必须建立健全一系列制度。为有效化解社会矛盾，从源头上预防和减少涉诉信访案件的发生，她协助院领导建立了案件信访评估预防制度，对有信访苗头的案件，做到早发现、早评估、早预防，及时制定对策，采取措施努力避免涉诉信访的发生。如去年湘阴县200多户农电工诉湘阴县电力局劳动争议纠纷案，该案涉及人员多、地域广（全县各乡、镇），原、被告双方对立情绪大，彭艳平在立案前就及时将情况向院领导汇报，引起民院领导的高度重视，并且书面报告县委、县政府，同时会同信访部门多次召开协调会，沟通原、被告双方关系。立案前的一系列工作，为该案在审理中的顺利调解打下了基础，避免了矛盾恶化。其次保持“三心”平息涉诉群众上访。即耐心听取群众反映，给群众提供倾听的机会；真心帮助当事人，及时解决其实际困难；细心处理每一件涉诉信访案件。通过耐心、真心、细心的接待，较好控制了缠诉、缠访。如李某与黄某、伏某赔偿一案，李不服湘阴县人民法院（1992）湘民初字第303号民事判决，提出申诉，扬言案子如不改判，就要与原承办法官同归于尽，并经常大吵大闹，经对该案复查，原判认定事实清楚、证据确凿、充分，适用法律正确，在与李某交谈中，了解到李与王某、伏某一直存在矛盾，且其性格偏激，40多岁尚未结婚，父母年迈多病，家庭生活确实困难，如果简单地依法驳回其申诉，李不仅会缠访，还可能会做出其他过激的行为，只有帮其解决实际困难，用真心感化，才有可能解开心结，化解矛盾，于是她将该情况向院领导汇报，院领导非常重视，夏常凯院长亲自与民政部门联系，为李某父母解决低保，并争取生活困难补助费2000元，李某很感动，表示不再缠访。为全面掌握和及时上报涉法涉诉信访有关情况，彭艳平去年共处理各级领导交办信访案件18件、上报总结材料20份、报送各类表格68份。为澄清涉法涉诉信访案件底子，对所有涉法涉诉案件分类归纳，逐案建档，做到底子清、情况明，为有针对性地开展工作打下了基础。为及时报送材料，她经常加班加点，不分节假日地工作，带领全庭同志，心往一处想，劲往一处使，齐心协力，真抓实干，确保了涉法涉诉信访工作的顺利开展。

率先垂范，做身先士卒的领头兵。建立一支高素质的信访队伍，是搞好涉法涉诉信访的保障。为提高自身素质，该同志不断加强政治理论、业务学习，把实践“科学发展观”作为指导各项工作的基础，牢固树立了认真负责的工作作风和全心全意为人民服务的思想。一是做到思想到位，即牢记为人民服务的宗旨，急当事人所急，想当事人所想；二是服务到位，接待群众时做到热情耐心，态度和蔼可亲，语言文明得体；三是七作到位，工作中以身作则。在其带动下，立案庭全庭同志团结合作，形成了一支政治坚定、业务精通、纪行严明、作风优良、品德高尚，值得党和人民依赖的信访队伍，树立了信访干部的高大形象。