“这么快就把立案手续办好了，这种走访方式我们很欢迎！”11月11日下午，湘阴县人民法院立案庭的法官第二次来到该县杨林寨乡莲子口村，上门为行动不便的老成办理立案手续，得到了当地群众的广泛好评。 

    据了解，老成在今年7月的一次车祸中失去右腿，而交通事故的责任方却避而不见。他想到法院起诉却因行动不便而迟迟未能成行。11日上午，湘阴法院立案庭庭长彭艳平在走访中得知此事后，立即上门了解详细情况，并在当天下午就为其办理好了立案手续。 

    据悉，该院在开展“察民情、办实事、大走访、大调研”活动过程中，认真找准审判职能和群众工作的结合点和切入点，积极组织全院干警深入基层、深入群众，并形成了“事事有答复、件件有回音”的工作模式。该工作模式包括建立问题收集汇总台账、集中交办、出具答复函、回访反馈、挂号销号管理等工作机制。院“大走访”活动办公室对收集到的群众意见、建议、问题等事项进行了统一登记分类管理，并安排专门人员负责问题交办、跟踪落实。对收集的意见和问题，按照谁走访谁负责的原则实施回访，对已解决的意见建议征求当事人对处理结果有何意见、是否满意、有无其他建议等，同时对没有及时解决的意见、问题等，通过上门回访、电话回访、信息回访等形式告知未能及时解决的原因，并告知目前办理进展情况，确保群众事事称心、件件满意。

   据统计，自活动开展以来，该院共收集到群众意见、建议、问题等137个，全部做到了事事有答复、件件有回音。