6月11日上午8点，湘阴县人民法院立案庭工作人员打开邮箱，将新收到的三份民情热线办理单提交主管院领导批示。该院依托岳阳市公众服务热线设立民情热线，今年前5个月，共受理并回复咨询、信访事宜25件次。 

在当天收到了三份督办单中，有一位易先生反映：他系湘阴县长康镇白马村的一名送砖的货车司机，他送砖给有四个人承包修建长康镇某收费站隔壁的围墙，工程完工后，承包商至今拖欠其砖款六千元左右；王先生反映：他系山东武城县人，在4月15日与湘阴县新泉镇某合作社签订合同运送140吨玉米，合同规定货到付全款。但货物送至该处时只兑付了15万元，余款一直未付；冯先生反映：他是在湘阴县界头铺镇某小区建别墅的劳务承包方，发包公司拖欠两千多民工共计上千万元工资，请求核实处理。 

经过核查研究，工作人员开始给易先生和王先生回电，问明情况后告知其一方面可继续向债务人催要欠款，另一方面可考虑准备相关证据材料向有管辖权的法院提起诉讼。考虑到王先生系山东人士，往来不便，工作人员特意提醒其如若决定起诉可在来之前打电话到立案庭咨询所需立案材料。因冯先生所反映的情况涉及农民工人数众多，且涉及款项较大，工作人员当即向主管信访的领导汇报请示，研究出回复方案后立即跟冯先生取得联系，告知其可向劳动监察部门反映情况，请求调查处理，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

    群众利益无小事，一根小小的电话线那头牵扯着的是群众的切实利益，是群众急需解决的纠纷矛盾，及时有效的处理、回复群众来电，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，才是落实党的群众路线的最直接，最有效的方式，也是做好信访工作最根本的要求。