每周三是平江县法院李明院长固定的接访日。日前，平江县南江镇西街居委会居民李淑清一上班就来到院长接待室，反映受理费退还问题，李明立刻召来相关人员共同接访。在全面了解情况后，李明当即拍板退回受理费5000元，不到半小时，李淑清办完所有退费手续。这是平江法院诉讼服务中心便民服务的一个缩影。窗口前移、公开透明、服务周到、功能齐全是该院诉讼服务中心的最大亮点，该中心成为岳阳市法院便民服务的新样板。
诉讼服务中心成立之前法院办公区和接访区混同，审判区和办公区相接，立案、收费、审批、咨询、接访窗口分散，既不方便当事人，又不能体现公开透明，而且还存在安全隐患。平江法院的破冰之旅始于对审判职能的优化调整，对服务功能的集中明析，在学习借鉴全国先进法院的基础上，在岳阳市率先成立诉讼服务中心，全面实现“两分开、一前移”。即办公区域与审判区域严格分开，办公区域与接访区严格分开，接访处访窗口集中前移分类设置。
该中心的设立是对审判资源的一次大整合，也是便民服务的一个升级版。本着“进门有人接待、来访有人导诉、诉求有人受理、 咨询有人答疑”服务宗旨，设立八大区域十六个服务窗口，全方位提供服务。
蒋小军 余强
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