法制周报·新湖南记者 曾雨田 陈思 通讯员 韩爽 翟安
　　网购，如今已经成为我们日常生活中必不可少的消费方式。一年一度“双十一”，既是网络购物的高峰期，也是消费纠纷的高发期。
　　对此，《法制周报》记者对网购形形色色的“坑”进行了梳理并采访相关部门支招，希望大家开心购物的同时，注意防“坑”，避免产生纠纷。

网购遭遇的那些“坑”
　　在网购过程中，我们有时会遇到产品质量、价格欺诈、虚假宣传等问题。这些年，法院就判决过多起典型案例。这些典型案例，都真实地发生在我们身边。
　　案例一：遭遇虚假宣传
　　明明是零添加的食品，没想到吃了却过敏。2016年7月20日，杨某某在某网店花296元购买了10袋“某某牌大杏干”。其外包装上印有“零添加食品”字样，未列明是否含有二氧化硫。
　　“我对二氧化硫过敏，因该杏干的广告描述和包装上面都注明零添加，才购买的。没想到吃了以后会出现过敏症状，全身发红、心闷、头晕。”事后，杨某某向网店请求退货，却遭到了拒绝。随后，杨某某向岳阳市岳阳楼区法院提起诉讼。
　　检测报告表明，该杏干含有亚硫酸盐（以二氧化硫计）9.03mg/kg。2017年8月，法院一审认为，被告某生态公司销售的“某某牌大杏干”未标明“含二氧化硫”，违反了食品安全法规定；且该外包装上印有“零添加食品”字样，属于引人误解的虚假宣传，已构成对消费者的欺诈。法院判令该公司返还原告杨某某货款296元，支付赔偿款2960元。
　　案例二：下单收不到货
　　2018年11月1日，陈某在某东公司运营的某东商城领取了一张189元的优惠券，随后在该商城“某运动专营店”购买一双运动鞋和一个挎包。陈某使用优惠券后，该笔订单还需付款19元。在付款时，该商城再次优惠了3元，陈某实际支付16元，完成了上述商品订单。4个月后，店主却说店铺优惠活动错误，无法发货。陈某投诉后未获解决，起诉至岳阳市云溪区法院。
　　法院查明，“某运动专营店” 为泉州某商贸有限公司经营，2018年 12月2日，该公司更名为永泰县某商务科技有限公司。法院认为，陈某在 “某东商城”购买了被告永泰县某商务科技有限公司经营店铺的商品，就与永泰县某商务科技有限公司之间形成了网络购物合同关系。网络购物合同成立后，永泰县某商务科技有限公司未能完成发货，构成侵权。经审理，法院判决永泰县某商务科技有限公司、某东公司退还原告陈某16元，同时赔偿原告500元。
　　案例三：起诉遭遇管辖权异议
　　方某在深圳某网络购物平台购买了一款高价食品并支付货款。方某收货后发现该商品与产品介绍页面宣传不符，并发现生产厂家无相应食品生产许可证。方某认为该网购平台存在虚假宣传，且售出的商品不符合食品安全标准，便将该网购平台诉至该院，请求其退还购货款并支付10倍赔偿金。案件受理后，被告以此案应由被告住所地人民法院管辖为由提出管辖权异议。
　　2018年11月，平江法院经审查认为，按照相关规定，该案应由合同履行地法院管辖。以信息网络方式订立的买卖合同，在双方对履行地没有约定的情况下，收货地为合同履行地。因此，平江县人民法院对该案有管辖权，被告的管辖权异议不成立。法官提醒，网络购物合同中，若双方未对合同履行地进行约定，则收货地法院为纠纷管辖法院，而非由被告住所地法院管辖。当事人多了解一些基本法律知识，便可更好地维护自己的合法权益。

网购中有啥骗术
　　人们不禁要问，网购中遭遇的这样那样的问题，到底存在哪些欺诈手段？
　　长沙市打击治理电信网络新型违法犯罪中心在统计2018年10月至12月的数据时就发现，冒充购物客服退款诈骗、虚假购物消费诈骗、网贷及信用卡升级提额诈骗的案件高发，这些案件大多是打着“双十一”“双十二”等年终促销活动的旗号实施诈骗。为此，长沙市反电诈中心专门梳理出这些经典骗术。
　　骗术一 ：包裹丢失，“购物网站客服”办理赔偿
　　今年11月3日，教师王某报警称接到一个自称是购物网站公司的客服电话，对方告诉他快递包裹已经在运输途中遗失了，但声称可以帮王某办理理赔事项。于是王某加了“客服”的微信，按照“客服”的要求进入其提供的网站，按照上面的要求输入了自己的姓名、身份证号码、银行卡号、淘宝支付宝密码等。几分钟后，之前的“客服”再次打来电话索要王某收到的短信验证码。王某连续刷新了几次，将收到的短信验证码全部提供给了对方。随后，王某银行卡里的10万元余额全部被盗刷。
　　骗术二：低价购物，高额返现
　　去年11月，杨某报警称在微信朋友圈看到微商广告“双十一促销购”购买776元面膜返现8888元，杨某支付776元后，对方称微信转账限额无法返现，需要联系财务QQ，该QQ以需要支付888元服务费才能返现，付款后以需要核实身份为由还要支付1500元，之后对方又以保证金、税金等理由让杨某支付1万余元，直到被对方拉黑才发现被骗。
　　骗术三：免费提升借贷额度、解除分期贷款
　　去年10月底，罗某报警称添加一个陌生微信好友，对方自称“双十一”期间可以将花呗提高额度，需要罗某提供支付宝账号、密码以及绑定的储蓄卡和信用卡的卡号、密码进行提升额度的验证，受害人罗某便按照对方要求将支付宝全部信息提供给对方，又按对方要求提供了自己身份证的复印件及绑定手机收到的验证码，之后罗某手机陆续收到多条转账短信，其支付宝及绑定的储蓄卡被转走5000余元。

擦亮双眼，合法维权
　　网购中，自己的合法权益受到侵害时，消费者也不要担心害怕。大家要擦亮双眼识别这些骗术，拿起法律武器，维护自己的合法权益。
　　湖南省消费者委员会提醒大家，要选择信誉良好的网络交易平台及卖家，并列出购物清单，按需购买。同时，仔细验收商品，防止货不对版。“双十一”期间货物流通激增，难免出现误差。消费者在收到商品时，一定要仔细验货，确认货品与选购的商品一致，且完好无损后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，要依法索赔。同时，注意要及时销毁快递包装上的个人信息，以免泄露。
　　一些不法分子冒充平台客服人员，主动打电话给消费者，谎称所购商品有质量问题需要召回，并愿意多倍退赔消费者货款，致使消费者上当受骗。对此，广大消费者不要轻易相信，不要扫描或点击所谓“客服”发来的退款二维码和不明链接，不要随意安装对方提示安装的APP，不要将个人身份证号码、银行卡号、网购账号、密码、验证码等个人信息告知对方，以免造成经济损失。在网购时，消费者要使用安全的支付方式，尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式付款。
　　此外，消费者在网购时一定要索取购物凭证，同时要截屏保存购物页面、聊天记录和商家承诺，作为事后维权的证据。一旦发生消费纠纷，可先行和网购平台或商家协商，如无法达成协议的，可以拨打12315热线或登录全国12315网络平台进行投诉，也可以直接向各级市场监管部门或消费者委员会投诉。
　　长沙市反电信诈骗中心也提醒广大市民，大家在装满购物车的同时，一定要提高警惕，不要点击来路不明的网站网址，不要随意下载软件应用，更不要填写支付账户的密码、银行卡账号密码等涉及财产安全的重要信息；在平台购物当中遇到质量问题或者快递丢失问题，认准购物网站官网或及时与官网客服进行联系，谨防二次上当受骗；对于陌生的手机号码、短信等，做到不听，不信，不转账，谨防电信网络诈骗！如遇电信网络诈骗，请第一时间拨打110或者96110报警求助。

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