诉讼服务中心是法院的窗口，是开展诉讼活动的第一道门。自2020年7月诉讼服务中心基本改造完成并投入使用以来，岳阳市云溪区人民法院认真贯彻一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作部署，着力构建集约高效、智慧精准、便民利民的现代化诉讼服务中心，为辖区群众安全感和满意度的“双提升”全力以赴。

打造诉讼服务“集约化”之窗

从群众需求出发，以审判事务集约化管理为主线，云溪区法院设置了业务办理区、诉调对接区、信访接待区等“九区”，其中在当事人休息区，配置了座椅、书写桌、老花镜、放大镜、茶水等服务设施，放置了书报、诉讼指南等书目和服务指南二维码及保全事项，为残疾人士设立了无障碍通道和无障碍设施，同时，设立了材料收转、民事立案、跨域立案、缴费退费、执行立案、保全查控、再审申请等9个窗口。各功能区界定明显，衔接自然。为人民群众提供了更加安全、贴心、周到的司法服务。

打造诉讼服务“标准化”之窗

以提供平等、同质、高效诉讼服务为出发点，严格落实立案登记制，对符合起诉条件的当场登记立案，并全面推行“文明接待、首办负责、一次告知”等机制。同时，全面建立了窗口立案、跨域立案、网上立案、自助立案一体化的服务体系，实现就近能立，少跑快立，充分保障当事人的诉权，切实实现群众诉讼渠道“零障碍”。

打造诉讼服务“信息化”之窗

将立案受理、财产保全、集中送达、评估鉴定等业务纳入诉服中心职能范围，实现“一站式”的诉讼服务。配备送达流转一体柜，全面应用人民法院“收转发一体化”平台，使用送达平台送达文书和诉讼活动通知的总量与受理案件总量比达487%。搭建电子诉讼档案调阅平台，方便当事人、律师快捷查阅档案；采用人脸识别和证件识别技术，简化案件流程，建立当事人快速进入诉讼服务大厅的通道；开通微信和支付宝移动支付方式缴纳诉讼费，扫描二维码就能轻松实现“码上付”，力争实现“最多跑一次”的诉讼服务。

打造诉讼服务“多元化”之窗

为适应解决矛盾纠纷的新要求，云溪法院依托“人民法院调解平台”、湖南移动微法院，将云溪街道、松阳湖街道人民调解委员会及交调委16名律师及法律工作者、专业调解员引入调解线上平台。同时，在诉讼服务中心设立何韵调解工作室、速裁调解室、在线调解室等，开展多元化调解工作，快速化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。

下一步，云溪区法院将继续探索前行，全面加强“一站式多元解纷和诉讼服务体系”建设，打造高效便民的现代化诉讼服务体系，以人民群众满意为最高标准，不断满足人民群众多元化的诉讼服务需求。