近日，岳阳楼区人民法院诉调对接中心成功调解了一起相邻权纠纷，调解结果获双方当事人认可，79岁的刘老汉给法官、特约调解专家送来“深入调解依理，和气调解循法”的锦旗，肯定诉前调解中心的工作效率，对调解员表示感谢。

2022年7月，岳阳楼区人民法院特约专家调解员王志文老师值班，查阅案卷的过程中，调解员发现该案是一起因楼上卫生间马桶漏水导致楼下古玩店内古玩受损的相邻权纠纷。楼下古玩店老板、79岁的刘老汉作为原告请求法院判决楼上业主赔偿损失约4140元。调解员心想原告和被告是楼上楼下邻居，且原告要求被告赔偿的金额并不多，案情较为简单，按常理应该双方可以自行协商好，为什么原告要将被告起诉法院呢？

案件调解调查过程中，调解员联系了原告，在得知原告因为此事先找被告沟通、后找了社区主任帮忙协调，被告都不配合且态度恶劣。调解员又走访了此案中了解实情的几个关键人物后，大致理清了调解思路，立即致电被告，被告同样态度恶劣且以各种理由推脱不愿意来调解中心参加调解。经过调解员耐心的宣讲法律，被告终于愿意来中心调解。

7月27日，双方当事人如约而至参与调解。调解员根据综合掌握的情况，围绕双方矛盾的焦点，运用“背对背”和换位思考方式进行调解。首先从法理层面向王某释明，卫生间漏水侵犯了邻居的相邻权，接着又从情理角度劝说王某，两家是楼上楼下的邻居，平日里低头不见抬头见，不要为此影响邻里关系。调解员在调解过程中循循善诱、反复劝说，经过一上午的反复调解、多次协商，双方最终达成和解，原告撤诉。案件就得以圆满解决。