一、注重人员自身素质和修养。结合立案窗口工作实际，组织干警认真学习、准确理解领会党的各项路线、方针、政策，学习模范法官的先进事迹，学习业务知识，教育干警树立正确的世界观、人生观和价值观，增强宗旨意识、大局意识、公仆意识和服务意识。

二、注重服务规范化。以素质好、态度好、技能好、效率高为主要目标，制定完善《文明服务规范》，以“零距离、零推诿、零投诉、零积压”为主要内容，建立健全首问负责制、一次性告知制、岗位责任制、限时办结制等服务制度，窗口服务标志统一规范，干警服装整洁；热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在法律、法规和规章规定的时限内办结。建立高效的投诉处理机制，畅通服务反馈渠道，在显著位置设置意见箱、意见簿，公布监督电话，不断改进窗口服务质量，提高群众满意度。

三、注重突出服务环境。设置诉讼信访引导员，完善律师志愿服务站点，完善一条龙立案服务模式，规范司法救助，开辟便民诉讼绿色通道，为群众提供更为全面、便捷、贴心的便民利民服务和延伸服务。在显著位置展示行业规范，完善公告栏，张贴、悬挂窗口常规接办业务一览表、办理流程、办理时限以及与窗口工作有关的重要事项通知等内容，努力打造便民服务环境。立案时主动向当事人发放诉讼指南、诉讼风险告知书、保全提示书、廉政监督卡，及时告知当事人有关注意事项和可能面临的诉讼风险。把迎接党的二十大、社会主义核心价值观和文明风尚有机融入工作场景之中，大力营造践行文明风尚浓厚氛围。完善硬件设施，及时补充纸、笔等书写材料，保持大厅环境整洁、干净、明亮，营造舒心的服务环境。

四、注重办事效率和程序。推进办事公开，程序透明运行，及时向服务对象公开服务窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。

五、注重完善监督举措。牢固树立自觉接受监督的意识，建立健全投拆举报等群众监督制度，不断拓宽网络监督等监督渠道，充分利用意见箱，及时接听监督电话，广泛主动听取当事人及社会各方面的批评和建议，并注重加以改进，确保群众监督、组织监督和舆论监督的作用得到充分发挥。