她叫黄欣欣，是屈原法院立案庭的法官助理，她长相甜美，性格温柔，更是业务上的办案能手。然而，更美的是她的心灵：除了本职工作，她自愿充当起群众的免费法律咨询员，利用工作空隙，为当事人提供免费的法律咨询和服务。几乎每天，都有前来立案的当事人，在她的耐心解答和贴心指导下满意而归。群众对她感激有加，而她四年如一日，默默坚守在平凡的岗位上，践行着她的初心和使命：当一名文明的使者，温暖每一位苦心人。

一、关注弱势群体。妇女及老人，作为社会的弱势群体，是黄欣欣主要关注的对象。对待她们的诉求，黄欣欣从来都是有忙必帮。有一次，一名年纪偏大的女性当事人走进立案庭要求办理离婚手续，可因为没有上过学，不会写字。黄欣欣知道后，热心招呼她坐下，给她倒上一杯茶，然后一边问情况一边帮她写诉状，又热心指导她准备相关材料。女当事人办好事情后千恩万谢地离开了，一边走还一边对旁边的人说，真是一个好孩子。谁家要娶上这样的媳妇，就有福气啰！对于这些需要帮助的人，黄欣欣从来都是开通诉讼服务绿色通道，有时还通过当场立案、跨域立案等方式，为老年人、残疾人等弱势群体开通预约上门立案服务，实现足不出户即可办理，极大地方便了困难群众。

二、优化服务质量。黄欣欣平时注重加强自己对司法礼仪的学习，规范诉讼服务标准，畅通投诉渠道，切实听取群众意见和建议。对于来时气势汹汹的当事人，总能通过春风化雨般的性格和言语，让当事人平息怒气和不满。她立志于为群众办实事，还积极引入基层调解资源，充分利用诉讼治理工作站、点，特邀退休司法人员，加大纠纷调解力度，推动纠纷在群众身边解决，在家门口就近解决，让司法文明之花处处盛开。

三、助力法治宣传。在屈原法院立案大厅，迎面而立的诉服平台屏幕上，一眼就可以看到一位年青的女法官，她就是黄欣欣，美丽而知性，优雅而不群。她是美的化身，更是法律的使者。每天，就由她负责对前来立案的当事人进行诉讼引导。依托诉服平台为当事人提供便捷、高效服务。积极引导当事人通过移动微法院、律师服务平台、保全平台、跨域立案等平台办理保全、诉讼案件立案服务，努力实现“让数据多跑腿，让群众少跑路”。