近年来，既能喝咖啡又能“撸猫”的主题咖啡馆逐渐兴起，到“猫咖”喝喝咖啡、撸撸猫仿佛成为了现代人新的减压和娱乐方式之一，那如果在“猫咖”撸猫被抓伤，该怎么办？近日，汨罗市人民法院调解了一起饲养动物损害责任纠纷案件。

2023年7月3日，小杨到家附近的咖啡店消费，该店为“猫咖”主体咖啡店，消费者在喝咖啡的时候能喂猫，与猫互动玩耍。但小杨在消费的时候被店里的猫抓伤了手，小杨向店员反映了情况，店员仅对小杨的伤口进行了简单的消毒处理。后小杨到疾控中心接种了血清和五针狂犬疫苗，随后要求店家赔偿疫苗接种费、营养费、误工费及交通费等5155.5元，商家拒赔以上费用，小杨遂诉至法院。

庭审时，店家以小杨进店消费时已尽到了提示义务，店家已经在显眼的位置张贴了“如被猫抓伤，造成损害后果，自行负责”的提示，且小杨已年满18周岁，应对自己的行为负责。店家还表示店里的猫均已经接种疫苗，都是健康安全的，小杨被抓伤后在未告知店主的情况下自行去接种疫苗系扩大了损失，因此拒绝赔偿。

考虑到案件事实清楚，在征得双方当事人的同意后，承办人组织双方进行调解，并向店家释法，根据《中华人民共和国民法典》第1245条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任”。

在本案中店家未能证明小杨存在故意或者重大过失的情况下，应当承担侵权责任。至于店家陈述的：小杨在进店时已告知其或者提示“如被抓伤，概不负责”，系格式条款，免除了店家的责任，同时也限制了消费者的主要权利。根据法律规定并不能完全免除店家的责任。经过承办人的耐心释法后，双方协商达成一致，店家同意赔偿小杨注射疫苗的费用、营养费等费用2500元。

法官说法：尽管宠物呆萌可爱，但由于各种不可控因素，仍然会有少部分消费者在宠物店内被萌宠抓伤，消费者应加强自我保护，规避潜在风险。作为提供服务的商家，应承担专业管理人的管理义务，保证经营管理安全，做好风险提示，设置预防宠物致人损害的完备防护设施。一旦发生意外，不应遵循“单方解释权”“霸王条款”，而应拿出合理合规的处置措施。